Guest Service Assistant - Luxury Hospitality Team in Bali

Bergabunglah dengan tim hospitality kami yang dinamis di pusat Gianyar, Bali sebagai Guest Service Assistant dan bermain peran penting dalam memberikan pengalaman tamu yang luar biasa di salah satu tujuan wisata paling dicari di dunia. Ini adalah kesempatan unik untuk berkontribusi pada hotel mewah kami yang terkemuka, di mana setiap detail diperhatikan untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Di Guest Service Assistant kami, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menyambut tamu, memastikan mereka merasa dihargai dan didukung selama tinggal di hotel kami. Anda akan bekerja dengan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan berbagai sistem reservasi online untuk memastikan semua detail perjalanan tamu terkoordinasi dengan sempurna. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai tamu dari seluruh dunia, sehingga kemampuan berbahasa Inggris dan bahasa lokal sangat penting.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memastikan mereka merasa dihargai sejak tiba di hotel.
• Mengelola sistem reservasi dan check-in/check-out tamu menggunakan PMS dan sistem reservasi online seperti Booking.com atau Agoda.
• Memberikan informasi tentang fasilitas hotel, atraksi lokal, dan rekomendasi kuliner kepada tamu.
• Menyelesaikan permintaan dan keluhan tamu dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan tamu adalah prioritas utama.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen hotel untuk memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi.
• Melaporkan aktivitas harian dan masalah kepada manajer atau supervisor.
• Memastikan kebersihan dan kenyamanan kamar tamu sebelum dan sesudah check-out.
• Mengikuti protokol keselamatan dan kebijakan hotel dengan ketat.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Guest Service Assistant, Receptionist, atau peran serupa di industri hospitality.
• Berpengalaman menggunakan PMS dan sistem reservasi online.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia.
• Memiliki pengetahuan tentang destinasi wisata di Bali dan fasilitas lokal.
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki pengetahuan tentang protokol keselamatan dan kebijakan hotel.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berinteraksi dengan berbagai tamu.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang hospitality akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait