Customer Support Assistant Manager (Japanese Speaking) - Bali, Indonesia
Apakah Anda seorang profesional dukungan pelanggan yang fasih berbahasa Jepang dengan aspirasi kepemimpinan? Good Job Creations sedang mencari seorang Customer Support Assistant Manager yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang di Bali, Indonesia (lokasi termasuk Canggu, Seminyak, atau Ubud). Di Good Job Creations, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami dari Jepang. Sebagai Customer Support Assistant Manager, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan.
Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, termasuk Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace. Anda akan membantu memantau dan menganalisis kinerja tim dukungan pelanggan, serta memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan layanan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan kesempatan untuk berkembang dan belajar dari para profesional berpengalaman di industri ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Membantu memantau dan menganalisis kinerja tim dukungan pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim dukungan pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan, memastikan setiap tiket ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
- Berkomunikasi dengan pelanggan dari Jepang, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan.
- Menggunakan alat seperti Google Workspace untuk mengelola komunikasi internal dan eksternal.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur dukungan pelanggan yang ada.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah dukungan pelanggan secara proaktif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai dukungan pelanggan atau peran terkait di perusahaan internasional.
- Fasih berbahasa Jepang (minimal JLPT N3 atau setara).
- Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau sistem CRM lainnya.
- Pengalaman dengan alat komunikasi seperti Google Workspace atau Microsoft Office 365.
- Pendidikan minimal sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan kepemimpinan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang