Bilingual Mandarin Customer Service Representative - Beauty Retail Account

Bergabunglah dengan IBEX Global Solutions sebagai Bilingual Mandarin Customer Service Representative untuk akun Beauty Retail kami yang bergengsi di Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk memanfaatkan keterampilan bahasa Anda dan minat dalam layanan pelanggan dalam lingkungan internasional yang dinamis.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Dengan menggunakan berbagai sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan bekerja sama dengan tim multilingual untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan internasional kami.

Bali menawarkan lingkungan yang menarik dan beragam, dengan budaya yang kaya dan komunitas internasional yang kuat. Ini adalah tempat yang sempurna untuk membangun karir Anda dalam industri retail yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dalam bahasa Mandarin dan Inggris.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
• Bekerja sama dengan tim multilingual untuk memastikan komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang efisien.
• Mengikuti dan melaporkan metrik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk memastikan standar layanan yang tinggi.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri retail dan teknologi layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran serupa.
• Kemampuan berbahasa Mandarin dan Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam industri retail adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi bahasa adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait